长沙市卫生局推出“四个零”服务

    危急症病人处置零时间等待、窗口部门的医疗服务零距离接触、医疗收费系统零缝隙管理、政务公开项目零保留公布。继提出174家社区卫生服务机构实行常用药品零差率销售计划后，长沙市卫生局再出“组合拳”，在卫生局日前召开的文明创建工作讲评会上，曾正国局长提出“四个零”概念，以期简化医疗流程，最大限度的便民利民。

    “四个零”服务中最显而易见的举措就是要去掉挂号、收费、发药等直接与患者接触的“窗口部门”的“窗口”，“以前病人们总是要挤到挂号或者收费的小窗口前才能与里面的工作人员交流，因为外面声音大，窗口又小，常常是里面听不见外面，外面的听不到还得大声嚷，医院大厅嘈杂得像菜市场。”市卫生局党群工作室的胡勇书记快人快语，“去掉窗口，我们在玻璃窗下面开出一块空间，交流就方便得多，病人也就不用再对着那个小洞嚷嚷了！”市民张先生也表示，去掉了窗口，沟通起来确实要容易些了，“这同时也是对我们的尊重！”

    在去市卫生局前，记者走访了市区的几家医院及社区医疗机构，发现它们在“四个零”概念的操作过程当中存在良莠不齐的现象，对此卫生局一位负责人解释说，“‘四个零’理念的实施仍需要一定的时间，去掉窗口容易，但诸如危急症病人处置零时间等待、政务公开项目零保留公布的举措涉及医疗体制改革，不可能一蹴而就。”但他同时表示，目前长沙市卫生局正下决心改善医患关系，不论从投入还是从实施力度来看，“四个零”服务都是指日可待的。
 
信息来源： 大众卫生报